社区卫生服务中心团队绩效考核方案实施效果研究

摘要：

目的：探讨团队绩效考核方案在社区卫生服务中心中的实施效果。方法于2013年10月—2014年9月，以成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心的6个全科服务团队为研究对象，采用随机数字表法将其平均分为对照组和试验组。对照组采用个人绩效考核方案，试验组采用团队绩效考核方案，开展时间均为12个月。结束后，比较并分析两组的工作量、工作质量、年人均绩效及满意度。结果(1)2014年试验组门诊数低于对照组，而健康管理、新建基本健康档案及慢性病管理等公共卫生服务的工作量均高于对照组。(2)2013年和2014年，两组基本医疗服务工作质量得分和公共卫生服务工作质量得分比较，差异均无统计学意义(P>0．05)。2014年两组基本医疗服务工作质量得分与2013年比较，差异均有统计学意义(P<0．05)。试验组公共卫生服务工作质量得分与2013年比较，差异有统计学意义( P<0．05)；而对照组公共卫生服务工作质量得分与2013年比较，差异无统计学意义( P>0．05)。(3)2013年两组医生年人均绩效和护士年人均绩效比较，差异无统计学意义( P>0．05)。2014年两组医生年人均绩效比较，差异无统计学意义(P>0．05)；而护士年人均绩效比较，差异有统计学意义(P<0．05)。2014年对照组医生年人均绩效和护士年人均绩效与2013年比较，差异均无统计学意义( P>0．05)；而试验组医生年人均绩效和护士年人均绩效与2013年比较，差异均有统计学意义(P<0．05)。(4)两组医务人员对收入、绩效考核方式激励性、团队协作的满意度比较，差异有统计学意义(P <0．05)；而对绩效分配合理性的满意度比较，差异无统计学意义(P >0．05)。两组就诊患者对诊疗计划的解释、医生服务态度、总体的满意度比较，差异有统计学意义(P<0．05)；而对倾听及解答疑问、医生诊疗水平、护士护理水平、护士服务态度的满意度比较，差异无统计学意义( P>0．05)。结论与个人绩效考核方案相比，团队绩效考核方案能更好地提高社区医务人员的工作量和工作质量，尤其是公共卫生服务；可以提高社区医务人员的绩效水平，激励性较好；医务人员和就诊患者的满意度均较高。

关键词：社区卫生服务中心、全科医生服务团队、绩效考核

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：3781-3786