"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评估

摘要：

目的 探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素.方法 选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360人为研究对象.利用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建社区卫生服务利用者满意度指数模型,设计满意度调查问卷,对研究对象进行调查.结果 社区卫生服务利用者总体满意度指数为74.18.多因素Logistic回归分析结果显示,对总体满意度产生影响的主要因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量(OR值分别为11.401、8.671、7.525).结论 社区卫生服务利用者满意度的影响因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量.社区卫生服务中心应从影响卫生服务利用者满意度的因素出发,着力改善社区卫生服务水平,真正实现社区卫生服务"六位一体"的功能定位.

关键词：社区卫生服务、"政办政管"模式、满意度、美国顾客满意度指数模型

所属期刊栏目：16

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1477-1480