O2O模式下生鲜农产品消费者满意度测评与提升实证分析

摘要：

[目的]通过向有过O2O模式下生鲜农产品电商购物经历的消费者发放问卷并分析个体特征,运用主成份分析法,探究O2 O模式下生鲜农产品消费者购物满意度的影响因素及影响作用.[方法]通过在多个线上网络社交平台以及线下生鲜农产品电商实体门店,向有过O2 O模式生鲜农产品电商购物经历的消费者发放调查问卷,通过索取样本数据,分析研究O2 O模式下购买生鲜农产品的消费者的个体特征,并通过相关性来分析消费者购物满意度的影响因素之间的关系.[结果]生鲜农产品质量、销售价格、商家的物流配送、消费者使用的支付方式、商家的售后服务、商家的网页设计,均对提升消费者线上线下购买生鲜农产品的满意度有正向的影响.[结论](1)商家应严格把控生鲜农产品质量,保持线上线下的生鲜农产品品质一致性.(2)商家定价应遵循多样定价、合理定价.(3)商家应做好线上的网页设计,维护好线上的网站质量,同时商家应合理进行产品宣传,消除信息误解.(4)商家应提升自己的服务,提供符合消费者购物习惯的支付方式.(5)进一步完善商家的物流配送能力,建立更全面的配送网络,倡导及时、高效配送,提升配送人员素质,提供更优质的配送服务.(6)保障消费者权益并完善商家的售后服务,线下可提供体验性服务满足消费者个性化的消费需求.

关键词：生鲜农产品、生鲜农产品电商、O2O、消费者满意度、影响因素

所属期刊栏目：41

分类号：F323.7;F724.6(中国农业经济)

资助基金：福建省社科研究基地生态文明研究中心项目"福建省农产品绿色供应链的评价方法及应用";福建省软科学项目;福建农林大学科技创新基金"全域茶旅与农户生计转型研究基地"

在线出版日期：2020-04-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：129-137