网点布局视角下农信社信贷服务感知质量影响机制分析与展望——基于商誉评价的调节效应分析

摘要：

基于服务质量差异理论,运用二分类Logistic回归模型和层级回归分析法,对网点布局影响农户信贷服务感知质量的传导机制进行研究.网点布局不合理会降低信贷办理速度,进而对农户信贷服务感知质量产生负向影响;商誉评价在信贷办理速度对服务感知质量的影响中具有负向调节效应.在控制变量中,性别、 受教育程度、 服务态度、放款速度、 信贷类型均对信贷服务感知质量有显著影响.据此,从优化网点布局、 普及信贷知识、 提高信贷员服务质量、 精简审批手续等4个方面对提升农户信贷服务感知质量的趋势与前景进行了展望.

关键词：信贷服务、感知质量、二分类Logistic、农信社、网点布局、商誉评价

所属期刊栏目：15

分类号：F83;F84

资助基金：2017年福建省中青年教师教育科研项目JAS170144;福建农林大学安溪茶学院青年骨干项目ACKY2018009

在线出版日期：2020-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：27-34