关于“互联网+”时代网点——客户交互方式的探讨

摘要：

网点作为银行的传统服务渠道,正在日益感受到互联网浪潮带来的挑战,网点即将被互联网渠道彻底取代的言论甚嚣尘上.如何从被动适应互联网转向主动拥抱互联网,在“互联网+,,时代更好的发挥网点效能,是每个银行不得不面对的紧迫话题.笔者认为,在可以预见的未来,网点仍然有其无法取代的独特作用,立足于网点的传统功能,充分利用互联网对“网点——客户”的交互方式进行重塑,是网点未来发展的关键.本文从剖析网点六大基本功能入手,对互联网时代“网点——客户”交互方式的新特点展开分析,提出了一些关于网点发展方向的粗浅建议,供业内同仁探讨分析.

关键词：互联网+、网点、客户、营销、服务、交互

分类号：F832.33(金融、银行)

在线出版日期：2017-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：31-34