大学生群体对中国农业银行服务满意度研究——基于湖北经济学院的实证分析

摘要：

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行竞争的战略性资源,而大学生作为一个巨大的消费市场,其满意度越来越受到银行的关注.本文以大学生群体对农业银行服务满意度为研究对象,采用主成分分析和均值聚类分析得出大学生对农业银行服务整体满意度较好的结论；并采取熵权法对指标进行分析,得出影响大学生满意度的主要因素；最后针对定量分析的结果,提出相关建议.

关键词：服务满意度、农业银行、主成分分析、聚类分析、熵权法

分类号：F830.33(金融、银行)

在线出版日期：2013-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：49-52