论现代商业银行的发展与CRM系统的应用

摘要：

随着我国金融市场的全面开放,我国商业银行将面临巨大的竞争压力.为了适应经济发展的需要,商业银行应该改进经营模式,大力发展以个人金融业务为主体的银行零售业务,引进CRM(customer relationship management)系统,以优化资源配置,促进银行的赢利性和竞争力.

关键词：零售业务、批发业务、重点客户、CRM系统

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2006-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31