移动互联网环境下农机企业危机沟通的思考

摘要：

从危机沟通的渠道、危机沟通的具体策略、危机沟通的后续行动三个方面,为中国农机企业的危机沟通提供可行建议.以形象修护理论为基础,结合移动互联网环境传播特点以及中国农业机械化发展的实际情况,分析新浪新闻手机客户端、今日头条手机客户端上的两条农机质量纠纷视频.推荐农机企业使用的8条具体策略包括:否认事件不实部分;表明事件的意外属性;阐明自身出发点;阐明自己的贡献及所做出的努力;提出物质补偿;提出改进措施;承担有错部分;主动向用户征询意见.提出危机沟通应在线上、线下两种渠道进行,危机沟通应与具体行动相结合.

关键词：农机质量;形象修护理论;互联网危机沟通

所属期刊栏目：42

分类号：F426.4(中国工业经济)

资助基金：教育部人文社科重点研究基地重大项目18JJD860002

在线出版日期：2021-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：180-185,236