运用改进AHP与TOPSIS评价汽车维修服务质量

摘要：

根据汽车维修服务行业的特点,首先构建了评价指标体系,然后通过大量的调查问卷获得测评数据.运用改进的层次分析法来确定各评价指标权重,再结合实例,利用TOPSIS法计算得到各维修企业的相对接近度值,并对各企业的维修服务质量进行量化评价.结果表明,将改进层次分析法与TOPSIS相结合,在实际应用中取得了较好效果.

关键词：维修服务质量、指标体系、层次分析法、TOPSIS、综合评价

分类号：F270(企业经济)

资助基金：浙江省高等学校优秀青年教师资助计划--汽车前照灯智能控制系统研制0209090104

在线出版日期：2010-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：56-59