医疗服务领域“最多跑一次”改革的患者满意度分析——以某三级儿童医院为例

摘要：

目的 分析医院施行“最多跑一次”改革患者对医院的医疗服务满意度的影响.方法 通过对2017年和2018年1 040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展“最多跑一次”工作的医院就诊患者,对照组是2017年未开展“最多跑一次”工作的医院就诊患者,并对调查结果进行统计学分析.结果 医院落实“最多跑一次”改革工作,借助信息化优势,有利于落实优质医疗服务,改善患者就医体验,全面提升医院医疗服务水平.医院2018年整体医疗服务满意度比2017年提高了13.64％.结论 医院实施“最多跑一次”改革工作使医院医疗服务水平和患者满意度都有了较大的提升.

关键词：医疗服务、“最多跑一次”、患者满意度

所属期刊栏目：40

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：杭州市卫生科技计划项目2018A72

在线出版日期：2020-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：195-198