基于SERVQUAL的乡镇卫生院健康服务质量评价模型研究

摘要：

该研究探索构建适用于乡镇卫生院健康服务质量评价的指标,为研究乡镇卫生院服务质量提供一个最基本的理论方法.研究在SERVQUAL模型的基础上,结合乡镇卫生院健康工作开展的实际情况进行量表设计,最终确立了有形性、可靠性、响应性、移情性4个维度,采用20个指标对乡镇卫生院健康服务质量进行测量.为评价乡镇卫生院服务质量现状,分析其服务质量水平的高低和具体改进措施提供科学、有效依据.

关键词：健康服务质量、SERVQUAL模型、乡镇卫生院

所属期刊栏目：40

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：87-93