医患友好度促进服务流程重塑改造初探

摘要：

“医患友好度”是健康报近年来推行的建立新型医患关系的全新理念,意在融入互联网时代,为优化医院就医流程、改善患者就医体验提供全新视角和工具.作者通过引进医患友好度理念与方法的实践体会,阐述了医患友好度对于医院服务流程的影响,从“开辟院前、院中、院后全流程服务”、“充分利用互联网工具,实现线上线下就医流程改造”、“医院服务流程效果有了评价依据”三方面对医患友好度在促进医院服务流程重塑与改造方面的作用进行了探索.

关键词：医患友好度、流程、重塑、医患关系、医疗服务

所属期刊栏目：36

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1275-1276