基层医院患者投诉原因分析及处理对策

摘要：

目的:分析近年来患者投诉的原因,提出防范和处理医疗投诉的对策.方法:收集2001年～2005年患者的投诉记录65例,进行回顾性分析.结果:患者医疗费用承受力不足、医疗收费不透明、医患沟通不够、服务态度不好是引起患者投诉的主要原因.结论:建立投诉管理体系,做好防范机制,有利于提高医院管理水平,妥善解决患者投诉.

关键词：基层医院、患者投诉、原因、对策

所属期刊栏目：27

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2007-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-45