医务科在处理医疗投诉中的作用

摘要：

@@ 医疗投诉是病人及其家属对医疗质量或医疗服务的不满意,我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题,因为病人投诉也反映出其不断增长的需求,即使这些需求是潜在的,有些可能是不合理的,但是,管理者会从中得到信息,受到启发,引起思考,从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力[1、2].

机标关键词：医务、处理、医疗质量、医疗投诉、医疗服务、服务水平、病人、管理者、增长、医院、信息、家属、对地、动力

所属期刊栏目：25

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：49-50