风险管理在门急诊医疗纠纷与投诉防范中的应用

摘要：

目的 探讨风险管理在门急诊医疗纠纷与投诉防范中的应用价值.方法 选择淮安市淮阴医院2021年7—12月门急诊实施风险管理后的相关资料作为观察组,与2021年1—6月风险管理前的相关资料进行比较,分析风险管理实施前后医疗纠纷与投诉率、患者满意度的差异.结果 风险管理实施后发生医疗纠纷与投诉率为0.006％,低于风险管理实施前(0.012％),组间比较差异有统计学意义(P<0.05);风险管理实施后患者满意度评分为(97.36±3.68)分,高于风险管理实施前(86.94±9.67)分,组间比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 风险管理可以降低门急诊医疗纠纷与投诉发生率,提高患者满意度.

关键词：风险管理、门急诊、医疗纠纷、防范、投诉

所属期刊栏目：15

分类号：TU984;R47;R197.32

在线出版日期：2023-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：68-70