电话回访的应用和体会
自2010年10月武安市第一人民医院开展出院患者电话回访以来,共回访患者139600多人次,及时给予健康指导、满意度调查、复诊提醒、健康咨询等服务,其中帮助患者解决疑难问题5120人次,收集意见建议3156条,化解患者意见1763次.对回访过程中患者反馈的意见和建议,均在回访系统软件做详细的记录,并进行认真梳理、综合分析后,及时反馈给有关部门、科室或个人,这一做法对提高医院的医疗服务质量起到了促进作用,同时也提升了患者的满意度.
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2017-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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