营销第一环:客户经理激活客户"四步法"

摘要：

客户是银行实现可持续发展的基础,不少银行在拓展新客户上大刀阔斧,却对存量客户缺乏足够的重视.但正如"木桶原理",对存量客户维护的薄弱,就是银行机构运营管理体系中的短板,即使有再丰富的获客渠道,长远看来,都难以达到理想的客户基础建设成效.
而在大量"睡眠客户"当中,不乏高价值的优质客户.合理终止低回报的无目的营销,把有限的营销资源投向潜在产出更高的存量客户挖掘工作,一定程度上更契合当前银行机构精细化转型的要求.此外,新冠肺炎疫情发生以来,人员流动受限,营销人员外出展业困难重重,进一步突出留住存量客户、激活"睡眠客户"的重要性.在这一过程中,充分发挥客户经理的"触达"作用尤为重要.

机标关键词：客户经理、四步法

分类号：F832.33;F272.92;F768.29

在线出版日期：2021-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77