客户免密小额支付法律分析及风险提示

摘要：

随着科技的进步,手机支付的消费时代已经到来.免密支付更使手机支付的便捷性达到了“闪付”极致.然而,免密支付带来便捷的同时却暗藏着手机丢失导致账户被盗的风险,及扫码出错导致账户资金被错误扣除等风险.
免密支付惹来客户投诉
2017年4月1日,客户黄先生致电浙江农信客服96596反映其借记卡卡内资金无故减少.经客服查询,其借记卡于3月31日23时43分左右通过财付通支出137元.客户表示该笔操作非本人操作,疑似盗刷.接到省联社工单后,某农商银行立即与开户行负责人取得联系,通过了解和查询,并经与客户黄先生核实确认后发现,该笔扣款是由于其“丰收卡”绑定了小额免密功能,客户自己将此操作忘记,后该客户回忆起该笔款项的操作过程.据统计,2017年,某县域农商银行接到的客服咨询或投诉中,客户反映银行卡存在盗刷情况的比例为12％.然而经了解情况后发现,此类“盗刷”基本为客户本人或家人通过线上免密支付导致,少数存在商家多次扫码或错误扫码的情况.

在线出版日期：2019-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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