5W+H管理法让意见簿“动起来”

摘要：

客户意见簿不仅是一种服务管控工具,能够体现常态化服务管理运营机制,还能起到一定的品牌宣传作用,用得好甚至还能成为有效的营销工具.笔者认为,恰当运用5W+H管理法,将会使这本貌不惊人的小本子发挥出巨大的服务价值.
why——意见反馈体现目的性.客户意见簿对于客户来说是反馈服务体验的重要平台,而对于银行来说则是监测服务质量的有效渠道.不论是批评、建议,还是表扬,银行服务管理者都要高度重视,认真对待,提升客户服务体验.

在线出版日期：2018-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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