优质服务呼唤“三个不能丢”

摘要：

优质服务是银行的永恒主题.银行柜面工作人员既要维护制度的权威性,又要体现服务的人性化,常会觉得无奈与无助.要想让坚持原则与特事特办保持平衡,必须做到“三个不能丢”.
制度权威性不能丢.银行制定规章制度的根本目的在于防案控险,切实维护客户的合法权益.银行制度都是前人经验和教训的积累.银行是靠经营风险为生,一旦违反制度势必会产生风险,发生案件,带来损失,有时甚至是灭顶之灾.所以千万不能因为一些舆论的导向,就自行降低执行制度的标准.制度面前人人平等,人人都必须遵守制度.维护制度权威性,重点必须解决内部员工“不知而不为,不懂而乱为”的问题.银行工作人员只有誓死维护制度的权威性,才能保证业务经营安全运行,从根本上维护客户的经济利益.

机标关键词：维护制度、银行制度、权威性、银行工作人员、执行制度、优质服务、业务经营、客户、经营风险、经济利益、合法权益、规章制度、安全运行、人性化、主题、员工、舆论、经验、教训、标准

分类号：U47;F83

在线出版日期：2016-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：98