智慧银行时代的客户关系管理

摘要：

随着我国金融改革逐步深化,商业银行与客户之间的关系出现了根本性互换和逆转.面对不同客户的多层次需求,商业银行需要实施先进的经营管理模式——智慧银行,在复杂和不确定的市场环境中,对客户需求智慧感知和洞察,对市场发展趋势智能预测和判断,从而科学地规划银行经营目标,构建相应的管理、运营和服务体系,智慧发展和管理客户资源,并为客户提供良好的智能服务,保障银行业务的良性发展和经营效益的持续提高.

机标关键词：智慧、商业银行、时代、客户资源、经营管理模式、预测和判断、多层次需求、智能、银行业务、市场环境、客户需求、经营效益、经营目标、金融改革、服务体系、发展趋势、持续提高、运营、科学、规划

分类号：R71;G4

在线出版日期：2015-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55