开启移动金融引客之门

摘要：

随着移动互联网不断发展,银行业电子渠道交易占比逐步提高,客户体现出”去网点化”趋势,银行真实把握客户需求的难度在不断加大,管理银行和客户间关系的方式也在不断变化.移动互联网时代银行客户关系管理体现出多接触点协同管理、交互性管理、大数据管理的特点.重庆农商银行一直把”根植地方、服务大众”和”服务‘三农’、服务中小企业、服务县域经济”作为业务经营的重要诉求,把以客户为中心的服务理念贯穿到组织管理、产品设计、服务渠道、客户服务等各个环节,并通过不断提升多接触点协同管理客户关系能力,创新互联网交互性管理,提升大数据挖掘和支持能力等措施,积极探索在移动互联网时代的银行客户关系管理.

机标关键词：移动互联网、客户关系管理、客户服务、银行、互联网时代、协同管理、以客户为中心、接触点、交互性、组织管理、中小企业、支持能力、业务经营、县域经济、提升、数据挖掘、数据管理、客户需求、关系能力、服务渠道

分类号：F83;F8

在线出版日期：2015-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46