客户终生价值理论应用探析

摘要：

随着金融改革的逐步推进,银行业竞争日趋白热化,漫天撒网、守株待兔式的经营模式在现代银行业的竞争中注定是要被淘汰的.做好客户群细分,以“客户为中心”维护好与不同客户群体的关系,根据不同价值的客户有针对性地提供不同的服务,从而最大化实现客户对银行的价值,已经成为银行需要掌握的基本功.而要提供个性化服务,势必需要银行根据客户共性或特性,对客户进行划分,从而帮助银行维护客户关系,提升客户满意度.

机标关键词：客户群、价值理论、银行业竞争、客户为中心、客户满意度、性化服务、维护、客户关系、经营模式、金融改革、基本功、提升、特性、群体

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2015-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55