能力决定“饭碗”

摘要：

与网银、手机银行、ATM等现代机具的冷冰冰相比,柜员有着与客户加强沟通、建立情感的天然优势.能力决定“饭碗”,笔者认为柜员应发挥自身优势,从以下几方面做起.
柜员应培养自身核心竞争力.柜员服务的基本技能、服务规范关乎为客户服务的效率,这是柜员捧稳饭碗最起码的要求.在信息量爆炸的今天,柜员应不断优化自己现有的业务知识结构,加强多领域知识的学习,开拓多维度的视野,吐故纳新,深度挖掘自身潜力,逐渐培养出自己独特的“看家本领”.

在线出版日期：2015-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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