巧妙化解大堂里的“尴尬”

摘要：

在网点客户接待过程中,经常会遇到让银行员工处理起来很为难和尴尬的局面.这类事情往往由于银行与客户在各自利益基础上,对待同一件事物观念上的明显不同而产生分歧,处理起来颇为棘手.如何去理性面对、合理处置这种服务中的分歧,能够检验一家银行、一个网点的服务水平和应变能力.

机标关键词：银行员工、应变能力、网点、利益基础、理性面对、客户、服务水平、分歧、处理、接待、观念

分类号：F24;TU5

在线出版日期：2015-02-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：78-79