银行员工该多为客户支招

摘要：

某天下午刚上班,笔者就接到一位李姓客户的电话,说有急事找笔者,让笔者在行里等他.不一会儿,客户就火急火燎地赶来了,说刚接到一个女子打来的电话,对方自称是房管局工作人员.该女子告诉他,国家宏观调控政策有新变化,按照规定他刚刚购买的商铺应该可以退还一定比例的房产税.紧接着,该女子又称退税时间仅剩“今天最后一天”,要他抓紧时间办理,并提供了“国税局”的电话和退税编号.因为对方能准确报出自己的个人信息、所购房产信息,但又觉得天下不会有这等的好事,所以客户有些将信将疑.

机标关键词：银行员工、女子、客户、宏观调控政策、电话、退税、工作人员、个人信息、房产信息、国税局、房产税、商铺、国家

分类号：F24;F81

在线出版日期：2015-02-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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