依法维权须有制度保障

摘要：

《银行业消费者权益保护工作指引》 (以下简称《指引》)第三章“制度保障” (第十七至第三十条)就银行业金融机构组织开展银行业消费者权益保护工作进行了阐述,对体制机制、制度体系、产品和服务管理、信息披露、宣传教育、投诉处理、内部评估、应急机制等方面提出了规范要求,全面界定了董(理)事会、管理层、消费者保护部门、内审部门在银行业消费者权益保护工作中的职责与定位.

机标关键词：依法维权、消费者权益、银行业、保护工作、消费者保护、制度体系、制度保障、应急机制、宣传教育、信息披露、投诉处理、体制机制、内审部门、内部评估、机构组织、规范要求、服务管理、管理层、职责、金融

分类号：G40;F83

在线出版日期：2014-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：64-66