狭路相逢 善“战”者胜

摘要：

说起优质服务,对于银行从业人员来说,最头疼的事莫过于遇上“刁蛮”客户了.当银行服务与刁蛮客户“狭路相逢”,银行工作人员该怎么办?
曾有一则案例让笔者记忆犹新.某企业负责人到网点办理账户注册资本和法人变更手续,因政策变动导致业务受理程序较以往更加复杂.客户大发雷霆,网点主任亲自向其解释,该客户非但不听,反而用手指点着他的脑门破口大骂,最后扬长而去.

机标关键词：客户、银行工作人员、银行从业人员、企业负责人、注册资本、政策变动、优质服务、银行服务、网点、受理程序、账户、业务、头疼、手指、解释、记忆、法人、案例

分类号：DF4;R19

在线出版日期：2014-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：102-103