刁蛮的顾客是块宝

摘要：

看到省联社的电话客服中心月报,我发现某些投诉客户确实挺“刁蛮”:排队难要投诉,接电话时不称呼“您好”要投诉,主动挂电话要投诉等等.也许大家对这些芝麻绿豆的小事遭投诉表示不谅解,但不妨转念思考,这些客户的态度可以说是银行服务质量好坏的“晴雨表”.对银行而言,应把刁蛮的客户当成块宝,一来可以帮助银行提升服务质量,二来可以稳稳地留住一批老客户.要让“刁蛮客户”成为“满意客户”进而成为“忠诚客户”,可以从以下方面着手:

机标关键词：顾客、忠诚客户、投诉、银行服务质量、电话、客服中心、省联社、晴雨表、芝麻、月报、提升、态度、排队、绿豆

分类号：F84;F82

在线出版日期：2014-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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