打好金融消费者权益保护“组合拳”

摘要：

随着我国经济社会的不断发展,人民群众收入和消费水平不断提高,金融消费需求持续增长,并呈现出多样性、复杂化、精细化的特点.而在金融机构服务渠道更加多元、交易日趋频繁、质量快速提升的同时,一些损害消费者权益的现象仍然存在.笔者结合重庆农商行的服务实践,对农村中小金融机构如何做好新形势下的金融服务和消费者权益保护作了一些思考.
实践:构建和谐共赢的金融消费生态
作为重庆本土资产规模最大、存款余额第一、服务网络最广的金融机构,重庆农商行始终将广大群众的利益作为金融服务的出发点,紧紧围绕《银行业消费者权益保护工作指引》,结合最新出台的《商业银行服务价格管理办法》 (以下简称《服务价格法》),不断完善体制机制,加强服务价格管理,努力提升客户满意度,构建和谐共赢的金融消费生态.

机标关键词：金融消费、消费者权益保护、服务价格、中小金融机构、金融服务、价格管理、和谐共赢、重庆、客户满意度、消费需求、消费水平、体制机制、提升、实践、生态、商业银行、人民群众、农商、经济社会、加强服务

分类号：F83;TP3

在线出版日期：2014-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：71-72