燃情岁月吐芳华——记“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”长沙开福农村合作银行黄兴路支行

摘要：

深冬的长沙街头冷得人直哆嗦,但湖南长沙开福农合行黄兴路支行窗明几净、诗意盎然,正在工作的员工个个着装整齐、精神饱满.
黄兴路支行行长谢丽华,这位多次获得业务能手的女强人爽朗干练地告诉我们:支行有32名员工,平均年龄30岁,大专以上文凭的有27人,党员有14名,执证理财师2人.大家心里都有自己的梦想,只有抓住了人心这一关键,我们的事业才能稳步发展,才能平安发展,才能持续发展.诚信营销金石为开
服务创造价值.黄兴路支行遵循"为客户开福、助三农兴旺"服务工作的总目标,提出了树立"以客户为中心"、 "用心服务、关注细节"的服务理念.做到"三统一、三规范",即统一服装、统一发型、统一头饰,行为举止规范、文明用语规范、柜面物品摆放规范.在业务办理过程中做到"来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声".他们推行"七步服务法":站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、诚营销、双手递、目相送;普及"八字眼务要决":眼明、手快、嘴甜、脚勤.

机标关键词：中国、银行业、文明、规范服务、单位、长沙、农村、合作银行、黄兴路、以客户为中心、员工、用语规范、诚信营销、业务、行为举止、平均年龄、关注细节、服务理念、服务工作、创造价值

分类号：F83;TU9

在线出版日期：2013-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：56-57