一张纸巾的启示

摘要：

近日，在对客户回访调查中，某客户的赞誉之词使笔者回味良久。他说：“近几年，农村信用社不但办公楼高了，设施先进了，而且服务越来越好。有一次，我去镇农信社营业室办理贷款手续，在我刚签上姓名摁完手印的一瞬间，当班营业员马上递过来一张纸巾，并提醒让我擦去手指上的印泥。”客户的坦言，让笔者在为该农信社服务叫好的同时，也切实触发了对优质服务核心内涵的审视和领悟。 事实上，客户对服务的满意度很大程度上倾向亍内心情感的愉悦，更多关注和在意的是服务者的一言一行。正可谓“服务细节折射水平，举手投足体现形象”。

关键词：纸巾、优质服务、农村信用社、贷款手续、内心情感、服务细节、农信社、营业员

分类号：F768.9(商品学)

在线出版日期：2012-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：89-89