让意见簿真正“活”起来

摘要：

认真聆听客户的声音，是不断改进服务品质、创新服务产品的动力所在。近日，山西太谷联社为辖内基层网点统一制作了“客户意见簿”，对从封皮到页面都进行了精心设计，页面包括客户留言区、上作人员回复区域、客户姓名、联系方式、留言日期及网点负责人签字等内容，给客户以新颖、温馨的感觉，拉近了客户和银行的距离，服务管理H趋完善。同时，联社还要求各网点营业经理对客户提出的意见或建议在第一时间内进行书面回复，网点负责人要在不超过一个工作日进行电话回访，并在次IE晨会时与员工进行交流，及时整改，月底将客户意见情况或整改结果汇总向联社纪检监察室汇报。

关键词：“活”、基层网点、服务品质、服务产品、精心设计、联系方式、服务管理、电话回访

分类号：F832.33(金融、银行)

在线出版日期：2012-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：88-88