浅谈优质服务对护士的要求

摘要：

@@ 为响应卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,我院作为卫生部重点联系医院,全院积极行动 ,真正做到让病人走进医院顺心,离开医院放心,全面开展优质服务活动,对护士提出了更高的要求.根据这些情况,医院在我科开展了优质护理服务示范病房,为此,结合医院实际,我们制订了一系列切实可行的办法,通过临床实践,取得了较满意的成绩.总结经验我们的体会如下.
1 服务的要求
运用企业管理模式进行全面教育,在岗人员及上岗前在五星级酒店进行服务意识培训,使每个护理人员在仪表、言谈、称呼上表现的训练有素,让护理员"从内心理解到病人如亲人"这句话的含义.培养护士的服务意识目的在于真正体现以病人为中心,以质量为核心,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到每件事有人管,每个问题有人做,实实在在的感觉到医疗质量和医疗服务的完美结合.只有提高医疗护理质量,服务质量,满足病人需求,才能赢得病人的好评.

关键词：优质服务、护士要求

所属期刊栏目：20

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2011-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：108-108