有效的服务管理,实现服务品牌可持续发展的关键

摘要：

@@ 服务品牌是航空公司核心竞争力之一,它以旅客需求为导向,以优质服务产品为前提,以细致周到的服务作保证.服务品牌的知名度可以在短期内达到,但品牌的美誉度和忠诚度却是服务品牌建设的长期工程,必须靠全体乘务员一言一行去积累,靠航空公司优质的服务产品或旅客的满意度去体现,靠旅客口碑去传播.

机标关键词：服务管理、服务品牌、可持续发展、of service、sustained development、key、service management、航空公司、服务产品、公司核心竞争力、旅客、需求为导向、品牌建设、忠诚度、知名度、美誉度、满意度、乘务员、口碑、工程

分类号：TN9;X82

在线出版日期：2010-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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