重组后航空公司服务流程再造

摘要：

@@ 航空公司重组后变革的核心领域:服务流程再造20世纪90年代以来,在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的公司再造(Reengineering the Corporation)革命.公司再造即为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考、彻底改造业务流程.其中,衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等.对此,可从四个方面来理解:①公司再造需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念,即对长期以来公司在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考.

机标关键词：航空公司重组、重新思考、公司再造、关键指标、员工工作效率、服务流程再造、顾客满意度、标准化生产、业务流程、信念、规模经营、绩效、核心领域、官僚体制、服务质量、发达国家、等级制度、思想、美国、工业

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：33-36