基于扎根理论的民宿游客满意度研究——以青岛市为例

摘要：

在对青岛市五家民宿的网络评论进行分析整理的基础之上,基于扎根理论构建由25个初始范畴和5个主范畴构成的民宿游客满意度影响因素模型,采用网络文本分析法对各初始范畴和主范畴的满意度进行赋值和量化,在此基础上测算出青岛市民宿游客总体满意度.研究发现,民宿游客满意度总体水平较低且入住体验、地区感知和配套服务体验是影响青岛民宿游客满意度的主要因素,青岛民宿尚有较大发展潜力和提升空间,未来应从立法、基础设施建设、品牌化和特色化几个方面入手增强青岛市民宿的吸引力和顾客忠诚度.

关键词：游客满意度、扎根理论、网络文本分析、民宿

所属期刊栏目：31

分类号：F592.68(旅游经济)

资助基金：国家社科项目"中国旅游经济增长质量及其空间分析"17FGL005;中国博士后科学基金项目"中国沿海地区旅游消费增长的动力机制与溢出效应研究"2015M580612;山东省研究生教育创新计划项目"旅游管理硕士专业学位人才培养模式研究"SDYY15128

在线出版日期：2017-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：26-36