互联网金融产品用户满意度影响因素实证研究--以余额宝为例

摘要：

以余额宝为例，借鉴美国顾客满意度指数，通过问卷调查收集用户数据并利用结构方程模型对数据进行分析和处理，分析影响互联网金融产品用户满意度的主要因素。实证结果表明，用户期望对感知质量有显著影响，感知质量、感知价值对用户满意度有显著影响，而用户满意度最终会影响用户的忠诚度，从而影响互联网金融产品的可持续发展。

关键词：互联网金融、ACSI模型、用户满意度、余额宝

所属期刊栏目：30

分类号：F830.49(金融、银行)

资助基金：山东省社科基金项目14CGLJ17;大学生创新实验项目CXXM2015049

在线出版日期：2016-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：92-99