基于顾客投诉的企业快速反应机制

摘要：

对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构楚了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理.

关键词：顾客投诉、投诉渠道、呼叫中心、CTI、快速反应机制

所属期刊栏目：27

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71272122;山东省自然科学基金项目ZR2012GL03

在线出版日期：2014-01-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-58