10.3969/j.issn.1672-5956.2013.06.011
基于顾客投诉的企业快速反应机制
对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构楚了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理.
顾客投诉、投诉渠道、呼叫中心、CTI、快速反应机制
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F713.50(国内贸易经济)
国家自然科学基金项目71272122;山东省自然科学基金项目ZR2012GL03
2014-01-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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