受控状态下的旅行社质量管理

摘要：

运用<质量管理体系-要求>中的"受控"要求,通过对旅行社产品特点和产生质量差距原因的分析,探讨了提高质量的措施与途径,提出了旅行社质量管理的新思路,既预案在先,确保"游前"处于受控状态是旅行社质量管理的前提;过程控制.确保"游中"处于受控状态是旅行社质量管理的保证;反馈及时,确保"游后"处于受控状态是旅行社质量管理的提升.

关键词：ISO0000、旅行社、质量管理、受控状态

所属期刊栏目：22

分类号：F592.6(旅游经济)

在线出版日期：2008-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：48-51