门诊病人投诉原因及投诉处理探讨

摘要：

目的:探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法:对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果:服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论:正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.

关键词：投诉、原因、处理

所属期刊栏目：20

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：51-51