宁波市PCO现状与服务质量的管理

摘要：

目的 调查宁波市有害生物防治业(PCO)的现状与服务质量,提高病媒生物防制质量与水平.方法 统计PCO公司年审表;抽查现场病媒生物防制和乡(镇、街道)经费投入;评价服务质量的管理.结果 宁波市PCO协会有企业会员40家,管理和操作人员704名.2008、2009年营业总额分别为3333万元和4119万元.其中,药械销售、特殊行业、一般单位营业额均有不同程度的增加.市场化运作乡(镇、街道)增加了20个,营业额增加了492万.年审表填写内容与实际情况符合率为98.40%,试卷调查满意率为96.75%.乡(镇、街道)平均投入21.93万元,略低于年审乡(镇、街道)平均经费.以PCO公司自身服务管理制度建立和执行情况,各级组织检查考核结果,及群众满意度等综合评价防治效果,基本能反映日常的防制水平.结论 宁波市PCO发展势头良好,这与政府大力倡导、支持市场化运作和有效服务质量管理是分不开的.

关键词：有害生物防治业、市场化运作、服务质量

所属期刊栏目：22

分类号：R184.3(流行病学与防疫)

在线出版日期：2011-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：182-183