基于卡诺模型的B2C电子商务网站质量要素研究

摘要：

B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售.建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐.不断提高网站保护用户隐私及维护交易安全的能力,进一步关注便利性和时效性,提升网站与用户之间的沟通、交流、互动体验,基于用户间互动及个性化的质量特性对用户进行有效引导,网站界面应追求整体美感与协调性,以增强用户浏览舒适度.

关键词：B2C、电子商务网站、质量要素、卡诺模型、浏览舒适度

所属期刊栏目：32

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"网络零售交易风险动态评估及预警研究"71571021

在线出版日期：2018-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：77-84