基于消费者感知的网购物流服务质量测评

摘要：

现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节，正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素，如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈，从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标，并基于问卷调查进行因子分析，得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标，共包含七个维度，分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程，可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。

关键词：消费者感知、物流服务质量、网络购物、测评指标

分类号：F713.365(国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金项目“产业融合视角下生鲜农产品供应链协调优化研究”项目编号14YJC ZH154;现代物流与商务湖北省协同创新中心课题“农产品网上购物消费者持续购买意向的研究”项目编号2011A201302;湖北商务服务发展研究中心2014年度开放基金课题“农副产品电子商务的实证研究”项目编号2014Z003。

在线出版日期：2016-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：88-94