大数据背景下客户信息质量管理成熟度模型

摘要：

大数据背景下，开展企业客户关系管理系统信息质量管理成熟度理论框架和评价体系等方面的研究，对于提高客户信息质量管理水平十分必要。在全面信息质量管理框架和能力成熟度模型基础上，企业可以建立客户关系管理系统信息质量管理成熟度等级模型，并从个人因素、组织因素和技术因素三个维度确立客户信息质量管理评价指标体系。在结合某企业实例对信息质量成熟度进行评定的基础上，提出了持续改善信息质量管理水平的依据。

关键词：信息质量管理、成熟度模型、客户关系管理系统、客户信息

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金“社会化媒体环境下的信息质量影响机理及管控体系研究”项目编号14BTQ051;国家自然科学基金“多维组间网络外部性下B2B平台交易机制与竞争策略研究”项目编号71302087;江苏大学高级人才科研基金“社会化媒体环境下基于转推模式的营销信息传播机制研究”项目编号14JDG105;镇江市软科学项目“IT外包服务质量研究”项目编号YJ2013001资助。

在线出版日期：2015-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：94-99