网购快件丢失毁损时消费者权利救济途径

摘要：

近年来，随着我国快递与网购的迅猛发展，网购快递中的消费者权利纷争不断增多。从司法实践看，最终酿成诉讼的纠纷主要是针对快件丢失毁损问题的索赔案件。因网购快递同时涉及卖方与买方之间的买卖合同关系以及商家与快递企业之间的快递服务合同关系，导致其纠纷的解决具有一定的复杂性，而其中首要的问题就是消费者权利救济途径的确定。网购快件丢失毁损时，消费者权利救济的途径并不是唯一的。快递服务合同属于利益第三人合同，消费者有权基于其利益第三人地位，直接请求快递企业承担违约责任。出于对快递限赔风险的规避，消费者亦有权基于自己与商家之间的网购买卖合同，选择要求由商家来承担违约责任或者风险责任，但是需要注意规范援用的正确性。在交易平台不能提供商家真实身份的情况下，消费者还有权要求平台提供者对自己承担侵权责任，该责任的性质为无过错责任。

关键词：网购、快件损失、消费者、权利救济

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：2014年度河北省社会科学基金项目“网购快递中的消费者权利问题研究”项目编号HB14FX034的研究成果之一。

在线出版日期：2015-02-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：107-113