快时尚品牌顾客满意度影响因素实证研究--以快时尚服装为例

摘要：

快时尚将大众平价与时尚相结合，是年轻化、民主化、全球化、信息化社会浪潮影响下的产物，其最为显著的特征就是快速与时尚。其中，快速指快时尚品牌快速反应市场的能力，即快速更新产品，快速投入市场，快速响应市场；时尚指快时尚品牌不同于传统服装，往往更追求款式时尚而非服装质量。快时尚作为服装品牌中一个非常重要的领域，具有其自身独特的顾客满意度影响因素。对快时尚服装品牌顾客群体进行研究发现，快时尚服装品牌的款式设计及服装质量对顾客满意度具有正向影响作用，且同等条件下，款式设计的正向影响作用显著强于服装质量的影响作用。不过，男性顾客与女性顾客对快时尚服装的侧重点不同，男性更看重质量，女性更看重款式，这一研究结果符合男女顾客不同的消费心理。因此，为促进企业更好更快发展，快时尚品牌一要做到产品与款式设计紧跟时代潮流，更好地创造并满足顾客消费需求，为顾客提供丰富多样的产品，提高顾客时尚选择性与满意度；二要根据男女顾客不同的消费心理采取具有针对性的个性化营销方式；三要在设计理念上舍弃对欧美品牌的一味模仿和抄袭，深入挖掘我国特有的优秀传统文化，配合国际服装时尚流行趋势，实现设计理念上的创新与突破，创建独具特色的品牌，把握市场主动权。

关键词：快时尚、服装款式、服装质量、顾客满意度

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：华侨大学高层次人才科研启动费项目项目编号14SKBS206的部分研究成果。

在线出版日期：2015-02-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：98-106