10.3969/j.issn.1007-8266.2014.11.013
图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究
通过以图书在线消费者为样本进行实证分析,研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上,构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型,涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中,满意度对消费者忠诚度的影响最大,其次是网络书店品牌,最后是转换成本;网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度,而是通过满意度来影响忠诚度;信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此,对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议,并总结了研究局限和后续研究方向。
网络书店、顾客忠诚度、结构方程模型、实证研究
F713.36(国内贸易经济)
国家社会科学基金重大项目“推动文化产业成为国民经济支柱性产业的战略层面及支撑体系研究”项目编号12&ZD024;教育部人文社会科学研究规划基金项目“数字出版内容社会化生产模式及管理机制研究”项目编号14YJA860001;上海市教育委员会科研创新项目“上海财政文化投入方式对文化创意产业发展的影响研究”项目编号14YS046;上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金重点研究课题“文化创意产业前沿科技应用发展研究”项目编号2013020015的资助。
2014-11-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共7页
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