图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究

摘要：

通过以图书在线消费者为样本进行实证分析，研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上，构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型，涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中，满意度对消费者忠诚度的影响最大，其次是网络书店品牌，最后是转换成本；网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度，而是通过满意度来影响忠诚度；信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此，对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议，并总结了研究局限和后续研究方向。

关键词：网络书店、顾客忠诚度、结构方程模型、实证研究

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金重大项目“推动文化产业成为国民经济支柱性产业的战略层面及支撑体系研究”项目编号12&ZD024;教育部人文社会科学研究规划基金项目“数字出版内容社会化生产模式及管理机制研究”项目编号14YJA860001;上海市教育委员会科研创新项目“上海财政文化投入方式对文化创意产业发展的影响研究”项目编号14YS046;上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金重点研究课题“文化创意产业前沿科技应用发展研究”项目编号2013020015的资助。

在线出版日期：2014-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：87-93