快递业服务质量对服务价值的影响

摘要：

快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著.全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质.

关键词：快递业、服务质量、服务价值

所属期刊栏目：28

分类号：F259.22(物资经济)

在线出版日期：2014-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：106-111