网络与实体店铺印象维度、感知信任及购买意愿的比较

摘要：

本文利用“S-R”理论和“S-O-R”理论比较了消费者在实体和网络店铺的购买意愿差异,通过分析同一消费者在实体店和网店购买同一品类产品的203个有效配对样本,结果表明:(1)实体店铺中,消费者的行为模式既有店铺印象—购买意愿,也有店铺印象—感知信任—购买意愿；网络店铺中,消费者只存在后一种行为模式；(2)实体店铺商品印象和陈列印象正向影响实体店铺感知信任,网络店铺商品印象、易用印象和结算印象正向影响网络店铺感知信任；店铺经营细节(陈列印象和结算印象)比商品印象的作用大；(3)顾客网络店铺购买意愿强于实体店铺.

关键词：网络店铺、实体店铺、店铺印象、感知信任、购买意愿

所属期刊栏目：27

分类号：F274(企业经济)

资助基金：中国人民大学科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金13XNH164

在线出版日期：2013-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：77-83